Centre d'aide

1. Commandes et paiement

• Le paiement est débité à la validation de la commande. La commande passe en préparation une fois le paiement confirmé.
• Un vendeur peut annuler une commande non payée ; au-delà, l'annulation passe par le support.
• La facture est disponible dans votre espace, rubrique Commandes.

2. Livraison

• Les frais et le délai dépendent du vendeur et de la ville de destination.
• Le suivi de commande est accessible depuis l'en-tête de votre espace client.
• Un colis signalé non reçu ouvre automatiquement une demande d'indemnisation.

3. Devenir vendeur

• Créez votre compte, puis complétez votre profil boutique : documents et coordonnées de retrait.
• La validation prend en général moins de 48 h ouvrées.
• Les virements sont préparés une fois la commande livrée et le délai de rétractation écoulé.

4. Thinker Care

• Toute intervention démarre par un formulaire de description de la panne.
• Un technicien établit un devis : aucun travail ne commence sans votre accord.
• Vous suivez l'avancement depuis votre espace, rubrique Demandes Care.

5. Compte et sécurité

• Mot de passe oublié : utilisez le lien de récupération reçu par e-mail.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres du profil.
• Signalez toute activité suspecte au support : nous suspendons le compte concerné le temps de vérifier.

6. Contacter le support

Si votre question n'est pas couverte ici, ouvrez un ticket depuis votre espace : la réponse est rattachée à votre compte, ce qui nous permet de consulter la commande concernée.